第20回　どんな工務店が頼りになるのか？ ──お客様の心理から考える工務店業⑤

※前回記事はこちら関係をつくる情動、『パニックシステム』脳科学や心理学の世界で感情とは別に『情動』があるといわれても、にわかに理解しにくいと思います。とりあえず、『恐怖システム』はありそうで、恐れの前に「怪しい？」を感じるのは、動物の生存本能としても大事なことです。そして、『怒りシステム』は反射的に暴れ出す瞬間がどの動物にもあることは理解できます。そして「悔しい“」と思うような欲求不満から、穏やかな怒りが始まっています。同じように、動物などの行動から想像がつく『情動システム』の１つが『パニックシステム』です。しかし、この『パニックシステム』が、最も理解に苦しむものでした。解ってしまえば単純なことで当たり前なのですが、そのためには言葉の定義から入らなければなりません。そうです、「パニック」という言葉が難しいのです。日常的に「パニックになる」という風に、使うことも多いのですが、こうして使っている「パニック」と、『情動システム』で使う言葉のニュアンスが違うということです。「パニックになる」時のシチュエーションは、とてつもない恐怖や、あるいはやり場のないほどの怒りを感じた時に使います。『恐怖システム』や『怒りシステム』と、どのように違うのか迷ってしまいます。学術的な最も端的な説明は、「社会的アタッチメントのシステム」というものです。要は、関係をつくる『情動システム』ということですが、なかなか腹の中に落ちず、私自身も理解に苦しみました。群れようとする心理目の前の恐怖や怒りに対して、切れたり喪失したりするのは、どちらかというと「ヒステリー」と呼ばれる症状です。「パニックになる」という日常の言葉が邪魔をして、理解しにくくなっているのです。『情動システム』でいうところの『パニックシステム』とは ..